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干眼门诊标准化流程应该包含哪些步骤?

发布时间:2020-07-02 浏览次数:13次 放大 缩小 关闭

作为当下热门的新兴科室,干眼门诊是许多医院希望开展或深化运营的一个门诊。但正由于它的发展时间不长,可借鉴的案例不多,导致很多医院希望开展但无从下手,希望运营但不知所措。

这也反映了业内还未对干眼门诊的运营流程形成一套标准化的方案。一位患者从进入医院到完成治疗需要经历什么步骤?如何能给患者更舒服更流畅的就医体验?干眼门诊内的医护人员应该怎样分工?很多医院都希望知道答案。



要全方位地服务好患者,解决患者问题,一套标准化的干眼门诊需要包含一共10个步骤。包括:



◆◆导诊◆◆

发生场所:挂号处服务事项:根据患者的主要诉求,指导患者到干眼门诊就诊

目的:正确将患者导向科室,防止患者挂错科室号


◆◆填写问卷◆◆

发生场所:候诊区服务事项:安排患者填写《干眼问卷》

目的:通过问卷让患者初步了解自己的病情基础情况



◆◆基础检查◆◆

发生场所:基础检查区服务事项:视力、眼压等检查

目的:继续了解患者眼部基础情况



◆◆患者初查◆◆

发生场所:干眼诊室服务事项:医生询问病症病史,指引患者进行需要的检查

目的:初步确诊病情方向,让患者进一步了解自己的病情



◆◆干眼检查◆◆

发生场所:特检科服务事项:KD检查、螨虫检查

目的:技师让患者了解检查结果与标准的差异,为医生诊断和制定治疗方案提供支持


◆◆医生诊断及制定治疗◆◆

发生场所:干眼诊室服务事项:医生根据患者情况,确定干眼症类型,同时为患者对比几种不同治疗方式的不同,为患者推荐最适合他们的治疗方式

目的:让患者对治疗过程及效果有初步的认知和预期,减少患者对干眼症过度的焦虑



◆◆护士治疗◆◆

发生场所:治疗室服务事项:护士按照医生的方案和治疗方式,为患者进行治疗,同时登记患者在治疗时的表现

目的:给予针对性治疗,加强医患间沟通



◆◆复诊医嘱◆◆

发生场所:干眼门诊服务事项:医生根据护士反馈的治疗表现,明确治疗用药和日常护理的注意事项

目的:提高患者的医从性,保证治疗效果


◆◆定期回访◆◆

发生场所:电话回访服务事项:一段时间后,了解患者情况,解答患者疑问,预约复诊时间

目的:跟踪患者家庭护理情况,关注患者对治疗效果评价,向患者强调长期治疗的重要性


标准化流程的意义

1、提升患者就医体验

有了标准化的流程,患者可以用最少的时间,完成最合适且全面的治疗,大大提升患者就医的效率和舒适感。

2、让患者更全面了解干眼症

对于大部分的患者来说,对干眼症的了解并不多,对于病情、治疗方式、日常护理等方面的认知度也不高。在这套标准化流程里,医生和护士有多次的机会与患者沟通,建立患者对干眼症的认知。更重要是让患者了解干眼症是一种慢性病,对于病情的治愈过程和治疗方法有一定的预期,减少患者对治疗的误解。

3、提升医院的治疗效率,减少资源的浪费

有了规范化的流程,医院能尽可能地优化场地和人员配置,不会因为流程的混乱而造成资源的浪费,同时影响患者的就诊体验。


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